Aktuelles
12./13. Oktober 2010 - VOICE DAYS 2010
Messe Nürnberg
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7. September 2010 - Kongress zum Thema Kundenservice 2.0 - vom Customer Care zum Customer Value -
Hyatt Regency Köln
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Im März 2009 wird die SPI-Community gegründet
Dieses Forum bietet allen Unternehmenspartnern die Möglichkeit, sich ausführlich mit den Themen Zertifizierungen und Gütesiegel im Contact Center auseinander zu setzen.
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Deutsche Post AG erhält SPI auf der Call Center World 2009 (17.02.2009)
In Berlin wurde heute der Service-Performance-Index® an die Deutsche Post AG verliehen. Es handelt sich seit dem Marktstart des SPI in 2007 um die insgesamt 12. Zertifizierung dieses harten Gütesiegels für Call Center aus Endkundensicht. Weitere namhafte Unternehmenspartner werden in Kürze folgen. Der Service-Performance-Index ® ist ein werthaltiger und glaubwürdiger Qualitätsstandard für die Call Center Branche. Experten sind sich schon seit Jahren darüber einig, dass von einer solchen Entwicklung alle Beteiligten am Markt profitieren werden. Call Center World 2009 - Kundendialog ohne Panik
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CCBenchmarks am 21. Dezember 2008 im Bericht aus Berlin (21.12.2008)
Am 21.12.2008 stellte Joachim Bochberg von CCBenchmarks e. V. den Service Performance Index im Rahmen der Sendung Bericht aus Berlin zum Thema
"Datenklau: Verbraucherschutz in der Wirtschaft vernachlässigt?" als neues Gütesiegel für die Contact Center Branche vor.
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Referenzempfehlung für Service-Performance-Index®
Am 19. November 2008 bekam der Service-Performance-Index® auf dem 3. IT-Gipfel der Kanzlerin in Darmstadt wiederum eine offizielle Referenzempfehlung der Arbeitsgruppe 8.
CCB freut sich über diese Anerkennung der Bundesregierung.
Referenz der Bundesregierung.pdf
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Drei SPI-Zertifikate für CosmosDirekt (20.12.2007)
Deutschlands größter Direktversicherer, die CosmosDirekt, wurde erfolgreich nach dem Service Performance Index® (SPI) zertifiziert und erreichte im Audit vier von fünf möglichen Sternen. Überreicht wurden am 10. Dezember 2007 in Saarbrücken gleich drei Qualitätssiegel und zwar an die Leiter der drei getesteten Servicelines: Bernhard Jochum, Leiter 24-Stunden-Kundenservice, Udo Bauer, Leiter 24-Stunden-Schadenservice und Uwe Braun, Leiter 24-Stunden-Beratungsservice. Das Qualitätssiegel der Branchenvereinigung CCBenchmarks e.V. bewertet die Servicequalität von Inbound-Call Centern aus Sicht der Kunden. Neben Cosmos Direkt ist auch der Auskunftsdienst Telegate nach SPI zertifiziert.
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In Berlin wurde heute der Service-Performance-Index® an die Deutsche Post AG verliehen. Es handelt sich seit dem Marktstart des SPI in 2007 um die insgesamt 12. Zertifizierung dieses harten Gütesiegels für Call Center aus Endkundensicht. Weitere namhafte Unternehmenspartner werden in Kürze folgen. Der Service-Performance-Index ® ist ein werthaltiger und glaubwürdiger Qualitätsstandard für die Call Center Branche. Experten sind sich schon seit Jahren darüber einig, dass von einer solchen Entwicklung alle Beteiligten am Markt profitieren werden.