Auf einen Blick

Aufgabenstellung:	Beurteilung der Servicequalität von Inbound Contact Centern aus Sicht der Kunden / Anrufer
Methode:	Computergestützte telefonische Befragung (CATI) mit Hilfe eines vollstrukturierten Fragebogens "Eventbasierte" Messung des Kundenkontaktes
Fallzahl:	n=200 je "Projekt"
Besonderheiten:	Multivariate Analysen (Regression, Indexbildung), Sternesystem, zeitpunktbezogenes Siegel