Vorteil Kundenzufriedenheit - Garant für Erfolg
Die Zertifizierung durch den Service Performance Index bietet Inbound Contact Centern einen klaren Wettbewerbsvorsprung.
Gezielte interne Prozess- und Leistungsoptimierung
Mit dem SPI erhalten Call Center ein präzises Bild ihrer Leistung aus Kundensicht. Erst durch diese Wahrnehmung von außen können Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Leistungssteigerung gezielt erarbeitet und nachverfolgt werden.
Doppelte Kundenzufriedenheit als zentrale Herausforderung
Erfolgreiche Contact Center haben erkannt, dass ihre Leistung Zufriedenheit schafft und Treue positiv beeinflusst. Sie fördern die Zufriedenheit der Anrufer mit dem Call Center Erlebnis. Gleichzeitig steigern sie die Zufriedenheit ihres Auftraggebers. Der SPI hilft Call Centern die Qualität ihrer Arbeit für Auftraggeber und Endkunden glaubwürdig zu belegen. Er legt den Grundstein für anhaltendes Vertrauen, langfristige Bindungen und wird zum Garant für Erfolg.
Unterstützung des internen und externen Marketings
Der SPI verleiht erfolgreich getesteten Inbound Contact Centern bis zu fünf Sterne für top Servicequalität. Als Aushängeschild steht er für die konstant hohe Leistung der Kundenbetreuung in Ihrem Unternehmen. Gegenüber Auftraggebern und Endkunden steigert der SPI das Image und die Vermarktungsfähigkeit Ihres Call Centers und verschafft Ihnen einen klaren Vorteil im Konkurrenzdruck des Wettbewerbs.