Das Ziel

Der SPI ermöglicht Contact Centern ihre Leistung aus Kundensicht zu erleben.

Mit dieser entscheidenden Perspektive erhalten Call Center das Rüstzeug, um die eigene Leistung nachhaltig zu kontrollieren und zu steigern. Die Qualifizierung durch ein hartes und objektives Gütesiegel soll jedoch nicht auf der Stufe des einzelnen Unternehmenserfolgs stehen bleiben. Der SPI bemüht sich um eine stetige Verbesserung der Leistungen von Servicecentern im Kundenkontakt, um die Wahrnehmung und Akzeptanz der Call Center Branche langfristig zu steigern.

Ziel ist es einen echten Vergleichsmaßstab für Servicequalität zu schaffen, der national wie international als Ausweis für die Leistungsfähigkeit der deutschen Contact Center Branche steht. Eine so erreichbare „Quality Made by German Contact Center“ dokumentiert die Qualität der getesteten Branchenvertreter und der Branche insgesamt. Die Zertifizierung durch den SPI hilft also den Branchenstandort Deutschland langfristig gegenüber Billiganbietern konkurrenzfähig zu halten.