CCBenchmarks e.V. (CCB) ist eine internationale Contact Center Vereinigung, die 2002 im Anschluss an das dreijährige Forschungsprojekt „Frequenz“ des Bundeministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) von engagierten Branchenvertretern gegründet wurde. Zusammen mit seinem Netzwerk von Unternehmenspartnern und Forschungseinrichtungen vertritt der eingetragene Verein die Interessen der deutschen Contact Center Branche. Neben seinem bewährten Controlling- und Benchmarksystem bietet der Verein ein umfangreiches Fort-und Weiterbildungsprogramm an. Ferner koordiniert CCB seit Jahren die Entwicklung von Branchenstandards wie z.B. dem Service Performance Index® und dem Deutschen Outbound Index®.

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